Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat. Ben je op zoek naar een vraag over Bestellen, Betalen, Bezorgen of  Retourneren? Deze antwoorden vind je op de specifieke pagina’s. Als je vraag er niet tussen staat kun je ons altijd mailen en/of WhatsAppen, we helpen je dan graag verder!

Hoeveel korting geven jullie?

Jij krijgt 15% korting op je eerste aankoop en 25% vaste klanten korting op al je vervolg aankopen, wij zien je dan als vaste klant en waarderen dat zeer 🙂
Beide kortingspercentages gelden niet voor afgeprijsde artikelen

Bestellen

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je hoeft geen account te hebben om te bestellen, maar het is wel handing als je van plan bent om meerdere toekomstige aankopen in onze winkel te doen. Bestellen en afrekenen kun je ook als gast. Echter het hebben van een account maakt bestellen de volgende keer wel makkelijker en het aanmaken van een account duurt slechts 2 minuten.

Naar welke landen verzenden jullie?

De Handgemaakte bloemen verzenden we momenteel alleen naar Nederland en België.
Alle overige producten verzenden we naar de volgende landen:

Overzicht landen en verzendkosten:

 Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief BTW.?

Al onze prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?

In Nederland en België zijn bestellingen vanaf 75,- euro gratis. Bij bestellingen onder 75,- euro rekenen we een vast laag verzendtarief van 4,95 euro voor Nederland en 8,95 voor België.

Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze invullen?

Kortingscodes zijn makkelijk in te vullen bij je winkelwagen.

Account

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

In “mijn account” rechtsboven kun je eenvoudig jouw wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?
Dan kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Bij mijn account kun je klikken op “wachtwoord vergeten”, en kun je snel je wachtwoord herstellen en opnieuw inloggen.

Levering

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?
Jouw bestelling wordt verstuurd met PostNL pakketservice en indien je voor 16:30 uur besteld wordt het doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Meestal ontvang je jouw pakket binnen 2 werkdagen na aankoop.

Als je vanuit een ander land dan Nederland besteld, dan moet je rekening houden met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Hoe weet ik waar mijn pakketje is?

Zodra jouw pakketje verzonden is ontvang je van PostNL een track & trace link. Hiermee kun je je pakketje volgen.

Wat gebeurt wanneer ik niet thuis ben bij bezorging?
Als je niet thuis bent dan zal PostNL eerst proberen om je bestelling bij de buren af te leveren. Lukt ook dit niet? Dan zal je bestelling worden achtergelaten bij het dichtsbijzijnde  afhaalpunt waar het uiterlijk zeven dagen blijft liggen.

Mijn pakketje is incompleet of beschadigd. Wat nu?
We doen zo goed mogelijk ons best om jouw pakketje compleet te versturen. Maar soms gebeurt het dat je pakket onderweg beschadigd is geraakt. Dit is natuurlijk erg vervelend en lossen we daarom zo snel mogelijk met je op.

Stuur ons in dit geval via service@gift24 of WhatsApp je ordernummer en duidelijke foto’s van:

– de doos
– de inhoud
– de beschadiging

Dan kunnen wij het zo snel mogelijk voor jou oplossen!

Betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Gift24 hebben wij de volgende betaalmogelijkheden:
Betalingsopties

iDEAL
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan jou internetbankierprogramma bij een online aankoop.

Kaart
Mastercard / VISA / American Express / Maestro

PayPal
PayPal is een online betaalservice waarmee je op eBay en in andere online winkels kunt betalen. Maar je kan met PayPal ook online geld overmaken naar familie en vrienden of geld ontvangen.

Overboeking

Bancontact
Bancontact is in België de marktleider in elektronische betalingen.

Przelewy24
Met Przelewy24 (P24) kunnen klanten in Polen rechtstreeks betalen via online overschrijvingen van hun bankrekening. Klanten worden doorgestuurd naar de betaalpagina van hun bank om zich aan te melden en betalingen goed te keuren.

KBC/CBC-Betaalknop

Belfius Pay Button

Zakelijk op rekening kopen – Billie

Bancomat Pay

Satispay

Betalen via je bank

Klarna is een ‘koop nu, betaal later’-methode waarmee klanten in Europa, het VK, de VS, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland direct, later of in termijnen kunnen betalen, afhankelijk van het land.

Zie onze betaalpagina voor meer informatie.

Ik wil een (zakelijke) factuur ontvangen kan dat?
Dat is geen probleem. Stuur dan een mail naar service@gift24.nl onder vermelding van
je ordernummer en factuurgegevens, en wij maken de factuur voor je op.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?
Voor alle levende planten geldt dat zij niet geretourneerd kunnen worden vanwege de versheid van het product, voor alle overige producten geldt:
Retourneren doen wij niet moeilijk over. Binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst kan je de koopovereenkomst herroepen en het ontvangen product retour sturen.

Het verdient aanbeveling om het retour te zenden product voor dat je het aan ons retour zend, bij ons aan te melden via email: service@gift24.nl zodat wij ervoor kunnen zorg dragen dat het retourproces zo snel en soepel mogelijk verloopt.

Hoe stuur ik mijn producten retour?
Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice via service@gift24.nl of via whatsapp of de chat. Vermeld hierbij natuurlijk ook je ordernummer. Wanneer je hebt gemeld de producten te willen retourneren dienen deze binnen 14 dagen aantoonbaar retour verzonden te zijn naar Gift24 op ons retouradres.

Wat is jullie retouradres?
Ons retouradres is:
Gift24
t.a.v. Retouren
Zaanstraat 25
2314 XA Leiden

Zitten er voorwaarden aan producten retour te sturen?
Wanneer u

je producten door gebruik zijn beschadigd, kunnen we dit in rekening brengen.

Welke garanties zijn van toepassing?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?
In geval van retour worden het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten vergoed, de retourzending is voor eigen rekening.

Na ontvangst van mededeling tot herroeping boeken wij het bedrag zo snel mogelijk naar je terug. Dit is uiterlijk binnen binnen 14 na ontvangst van uw verzoek tot herroeping. Wij kunnen je vragen om een bewijs van retourzending.

De terugboeking vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt.

Klachten: die lossen we op!
Waar kan ik mijn klacht indienen?

Klachten zijn nooit leuk, en willen we graag voor je oplossen. Of de klacht nu over onze producten of dienstverlening gaat.

Je kan je klacht het beste per email indienen via service@gift24.nl
Neem de tijd om alle belangrijke details te vermelden zodat de gehele situatie duidelijk is.

Hoe snel reageren jullie op mijn klacht?.
We zullen zo snel mogelijk inhoudelijk op je klacht reageren, maar we streven ernaar om binnen 24 uur te reageren

Niet tevreden met de afhandeling?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).